Refusjonspolicy

Hos spillbutikksale.com ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler spill og relaterte produkter. Denne refusjonspolicyen forklarer hvordan du kan be om refusjon, hvilke vilkår som gjelder, og hvordan vi behandler forespørsler. Ved å handle på spillbutikksale.com godtar du vilkårene i denne policyen. Vi oppfordrer deg til å lese nøye før du sender en forespørsel.

Angrerett og retur

Du kan be om refusjon dersom varen ikke oppfyller forventningene dine, dersom du har mottatt feil vare, eller dersom varen er skadet ved ankomst. For at en refusjon skal kunne behandles, må varen normalt være ubrukt, i samme stand som da du mottok den, og ligge i originalemballasjen sammen med eventuelt tilbehør og dokumentasjon. Vi forstår at noen produkter må åpnes for å inspiseres, men bruk som går utover vanlig kontroll kan påvirke retten til refusjon. Dersom varen har blitt brukt, installert, aktivert eller endret, kan vi vurdere saken individuelt.

Slik sender du forespørsel

For å starte en refusjonssak må du kontakte oss gjennom spillbutikksale.com. Beskriv hvorfor du ønsker refusjon, og legg ved relevant informasjon om bestillingen og produktet. Ikke send varen tilbake før du har fått instruksjoner fra oss. Når vi har mottatt forespørselen din, vurderer vi saken og gir deg beskjed om neste steg. Vi kan be om bilder eller annen dokumentasjon for å forstå problemet bedre. Dette hjelper oss med å behandle saken på en rettferdig måte.

Vilkår for refusjon

Refusjon kan innvilges når varen er returnert og kontrollert. Varen må pakkes forsvarlig for å unngå skade under transport. Dersom varen kommer tilbake i en tilstand som gjør at den ikke kan selges videre, kan refusjonen reduseres eller avslås. Dette gjelder særlig produkter som er personlige, hygieneartikler, digitale lisenser som er aktivert, eller varer som er spesialbestilt. Vi gjør alltid en individuell vurdering. Dersom refusjonen godkjennes, tilbakefører vi beløpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt. Refusjonen skjer etter at returen er godkjent.

Skadede eller feilaktige varer

Dersom du mottar en vare som er skadet eller ikke stemmer med bestillingen, må du kontakte oss gjennom spillbutikksale.com så snart som mulig. Beskriv avviket og legg ved bilder dersom det er mulig. Vi vil finne en løsning, enten ved erstatning, reparasjon, omlevering eller refusjon, avhengig av situasjonen. Du må ikke forsøke å reparere eller endre varen selv før du har snakket med oss, da dette kan påvirke vurderingen. Vi ønsker å rette opp feil og sørge for at du blir fornøyd.

Avbestilling

Dersom du ønsker å avbestille en bestilling, må du kontakte oss gjennom spillbutikksale.com. Dersom bestillingen ikke er behandlet eller sendt, kan den kanselleres. Dersom den allerede er sendt, gjelder returvilkårene. Avbestilling er ikke mulig for produkter som er laget etter dine spesifikasjoner, eller for digitale produkter som allerede er levert og aktivert. Vi vurderer hver sak separat.

Unntak

Enkelte produkter kan være unntatt fra refusjon. Dette kan gjelde digitale produkter, abonnement, gavekort, hygieneartikler, og varer som er merket som endelige salg. Dersom du er usikker på om produktet ditt kan returneres, kontakt oss via spillbutikksale.com før du kjøper. Vi vil gi deg veiledning basert på produkttypen. Denne policyen begrenser ikke rettigheter du har etter norsk forbrukerlovgivning.

Behandling og personvern

Når vi behandler en refusjonssak, bruker vi informasjonen du oppgir for å identifisere bestillingen, vurdere årsaken og gjennomføre refusjonen. Vi oppbevarer opplysninger i samsvar med gjeldende regelverk og deler dem ikke med uvedkommende. Du kan be om innsyn i opplysningene vi har om deg. Vi behandler alle henvendelser konfidensielt og med respekt. Målet vårt er å gjøre prosessen så enkel og tydelig som mulig.

Forbrukerrettigheter

Denne refusjonspolicyen er ment å utfylle dine lovfestede rettigheter. Dersom det skulle være motstrid mellom denne policyen og ufravikelige forbrukerrettigheter, gjelder forbrukerrettighetene. Vi oppfordrer deg til å kontakte oss først dersom du har spørsmål eller er misfornøyd. Vi ønsker å løse saken i dialog. Dersom vi ikke kommer til enighet, kan du kontakte relevante klageorganer.

Kontakt

Alle forespørsler om refusjon skal sendes gjennom spillbutikksale.com. Ikke send varen i retur før du har fått godkjenning. Husk å oppgi bestillingsinformasjon og en tydelig beskrivelse. Vi svarer så raskt vi kan. Denne policyen kan oppdateres, og gjeldende versjon finnes alltid på spillbutikksale.com.